Santander SmartBank aprovechó el período navideño para expresar su gratitud hacia sus clientes enviando un código-regalo canjeable por una experiencia. El objetivo principal era fidelizar a su cartera de clientes, mejorando su satisfacción y el Net Promoter Score (NPS). Además, se buscaba generar un impacto positivo en redes sociales, fortaleciendo la relación con más de 1 millón de usuarios a través de esta acción personalizada y masiva.
Campaña 1 millón de clientes SmartBank
Santander SmartBank aprovechó el período navideño para expresar su gratitud hacia sus clientes enviando un código-regalo canjeable por una experiencia.
El objetivo principal era fidelizar a su cartera de clientes, mejorando su satisfacción y el Net Promoter Score (NPS). Además, se buscaba generar un impacto positivo en redes sociales, fortaleciendo la relación con más de 1 millón de usuarios a través de esta acción personalizada y masiva.
Metodología aplicada
Para impulsar una acción promocional de gran escala y reforzar la experiencia de sus usuarios, Santander SmartBank confió en Dékuple para la gestión integral de una campaña basada en códigos-regalo. Con el reto de entregar 1 millón de códigos, la operación exigía precisión, personalización y un enfoque centrado en el usuario. Dékuple se encargó de todo el proceso, desde el diseño del catálogo de incentivos hasta la implementación de una plataforma digital a medida, ofreciendo soporte al cliente y herramientas de seguimiento en tiempo real. A continuación, se destacan los elementos clave de esta exitosa iniciativa:
Catálogo de experiencias
Se desarrolló un catálogo de experiencias diversificado, asegurando que cada cliente tuviera opciones atractivas para elegir según sus preferencias.
Web personalizada
Dékuple diseñó y personalizó una plataforma de canje en línea alineada con las comunicaciones visuales y de marca de Santander SmartBank, lo que facilitó una experiencia de usuario coherente y fluida.
Atención al cliente
Se implementó un servicio de atención al cliente para resolver cualquier incidencia o duda relacionada con el canje de los códigos.
Reporting en tiempo real
Santander SmartBank tuvo acceso a un sistema de informes que permitía un seguimiento en tiempo real del progreso de la acción, facilitando la evaluación de su impacto.
Resultados obtenidos
Incremento en la fidelización de los clientes de Santander SmartBank.
Mejora significativa del NPS (Net Promoter Score) de la entidad.
Alta interacción en redes sociales, con clientes compartiendo sus experiencias positivas.
Refuerzo de la percepción de marca, gracias a la acción navideña.
Resultados obtenidos
Incremento en la fidelización de los clientes de Santander SmartBank.
Mejora significativa del NPS (Net Promoter Score) de la entidad.
Alta interacción en redes sociales, con clientes compartiendo sus experiencias positivas.
Refuerzo de la percepción de marca, gracias a la acción navideña.
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