AEG refuerza su relación con Dékuple para seguir impulsando el engagement post-compra a través de su Plan Relacional, centrado en el registro de productos y la generación de reseñas.
AEG busca continuar incentivando tanto el registro de electrodomésticos adquiridos como la generación de reseñas por parte de sus clientes. Para ello, confía en Dékuple para gestionar el Plan Relacional, extendiendo la colaboración de años anteriores y premiando a los clientes que compran productos AEG con códigos-regalo canjeables por experiencias.
El objetivo principal es aumentar el compromiso de los usuarios, fomentando la interacción post-compra mediante la incentivación de registros y la recolección de reseñas que mejoren el posicionamiento de la marca y sus productos en el mercado.
Metodología aplicada
Para lograr los objetivos establecidos, Dékuple desarrolló una estrategia de comunicación mensual personalizada y segmentada según los tipos de productos adquiridos. Con la base de datos proporcionada por AEG, se diseñaron y enviaron seis tipos de comunicaciones:
Bienvenida Taste:
Enviada a los clientes que compraron electrodomésticos de cocina, incentivándolos a registrar su producto mediante la entrega de códigos-regalo canjeables por experiencias.
Bienvenida Care:
Similar a la anterior, pero dirigida a los clientes que adquirieron electrodomésticos de lavado, motivando el registro del producto con una oferta atractiva.
Registro de producto con código-regalo:
Después de registrar su electrodoméstico, los clientes reciben un código-regalo canjeable por experiencias, fortaleciendo la relación con la marca.
Cookbook:
Como incentivo alternativo, se envía un recetario físico a los clientes que compraron electrodomésticos de cocina, como hornos, estimulando el uso del producto.
Review email:
Un correo solicitado a los clientes para dejar una reseña sobre el producto adquirido, lo que contribuye a mejorar la visibilidad y el posicionamiento en el mercado.
Review con código-regalo:
Para aquellos que dejan una reseña, se les ofrece un código-regalo adicional canjeable por una experiencia, incentivando aún más la participación en el proceso.
Resultados obtenidos
Aumento significativo en el registro de productos, permitiendo una mejor comprensión de los clientes y un servicio más personalizado.
Crecimiento notable en la generación de reseñas, mejorando el posicionamiento de AEG y aumentando su visibilidad en mercados digitales.
Mayor confianza de los clientes potenciales a través de reseñas positivas, lo que contribuye directamente al aumento de ventas.
Éxito del plan relacional con comunicaciones segmentadas, mejorando la interacción, percepción y fidelización de los clientes de AEG.
Resultados obtenidos
Aumento significativo en el registro de productos, permitiendo una mejor comprensión de los clientes y un servicio más personalizado.
Crecimiento notable en la generación de reseñas, mejorando el posicionamiento de AEG y aumentando su visibilidad en mercados digitales.
Mayor confianza de los clientes potenciales a través de reseñas positivas, lo que contribuye directamente al aumento de ventas.
Éxito del plan relacional con comunicaciones segmentadas, mejorando la interacción, percepción y fidelización de los clientes de AEG.
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