Helvetia confió en Dékuple para reforzar su estrategia de retención, diseñando una campaña enfocada en incentivar la renovación de pólizas mediante comunicación personalizada y recompensas.
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Helvetia buscaba mejorar su tasa de retención de clientes y contactó a Dékuple para diseñar una campaña centrada en este objetivo. La iniciativa se enfocó en desarrollar un sistema de comunicación y recompensas que incentivara la renovación de pólizas.
La meta era aumentar la retención de clientes mediante una estrategia que combinara incentivos y una comunicación efectiva para motivar la renovación de pólizas.
Metodología aplicada
Para cumplir con los objetivos de retención de Helvetia, Dékuple desarrolló una estrategia integral que combinó herramientas de comunicación personalizadas, sistemas de puntuación para clasificar clientes y una plataforma de canje eficiente:
Herramienta de comunicación
Se implementó una herramienta que permitió a los mediadores de Helvetia enviar correos informativos personalizados a los clientes, ofreciendo incentivos a aquellos que renovaran sus pólizas. Esta herramienta facilitó una comunicación directa y relevante con los clientes.
Sistema de puntuación
Cada mediador contaba con un saldo limitado para enviar correos, y un sistema de puntuación clasificaba la calidad de los clientes. Este sistema permitió a los mediadores identificar y priorizar a los clientes más valiosos, optimizando los esfuerzos de retención.
Plataforma de canje
Los clientes que renovaron sus pólizas tras recibir los correos informativos fueron recompensados con incentivos que podían canjear en una plataforma personalizada para Helvetia. Esto garantizó una experiencia de usuario fluida, directa y atractiva para los clientes.
Resultados obtenidos
Aumento en la tasa de retención de clientes, al alinear los incentivos con las renovaciones de pólizas, motivando la fidelidad.
Herramienta de upselling que permitió a las agencias personalizar comunicaciones y fomentar el contacto directo con los clientes mediante datos de contacto de los mediadores.
Optimización de recursos, con un sistema de calificación que enfocó los esfuerzos de retención en los clientes más valiosos, evitando el desperdicio de incentivos.
Mejora en la fidelización y satisfacción de los clientes, al recibir incentivos por renovar, lo que les proporcionó un valor adicional y un factor de deleite.
Resultados obtenidos
Aumento en la tasa de retención de clientes, al alinear los incentivos con las renovaciones de pólizas, motivando la fidelidad.
Herramienta de upselling que permitió a las agencias personalizar comunicaciones y fomentar el contacto directo con los clientes mediante datos de contacto de los mediadores.
Optimización de recursos, con un sistema de calificación que enfocó los esfuerzos de retención en los clientes más valiosos, evitando el desperdicio de incentivos.
Mejora en la fidelización y satisfacción de los clientes, al recibir incentivos por renovar, lo que les proporcionó un valor adicional y un factor de deleite.
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