Total Energies apostó por un programa de incentivos dirigido a sus clientes residenciales, con el objetivo de recompensar su fidelidad mediante un sistema de puntos canjeables por regalos.
Experiencias a tu aire
Total Energies contaba con un programa de incentivos para sus clientes residenciales, que permitía acumular puntos por servicios y consumo, canjeables en un catálogo de regalos.
El objetivo era optimizar la gestión de este catálogo, mejorar la comunicación con los clientes y consolidar los vínculos con la empresa. Además, se buscaba dinamizar el catálogo con nuevos incentivos enfocados en la sostenibilidad, y automatizar y digitalizar las gestiones relacionadas con el programa para reducir la tasa de abandono y mejorar el Net Promoter Score (NPS).
Metodología aplicada
Para lograr los objetivos establecidos, Dékuple desarrolló una estrategia integral en diferentes áreas clave, optimizando la experiencia del cliente y la eficacia del programa:
Gestión del catálogo de regalos:
Dékuple se encargó de la administración del catálogo de incentivos, asegurando una selección de premios atractivos y relevantes, tanto digitales como físicos, alineados con el nuevo claim de sostenibilidad de EDP.
Plan relacional y comunicación:
Se implementó un plan de comunicación dirigido a los clientes para mantenerlos informados y motivados a participar activamente en el programa. Esta estrategia ayudó a reforzar la conexión con la marca y a disminuir el churn rate.
Automatización y digitalización:
Dékuple desarrolló soluciones para automatizar los procesos relacionados con el canje de incentivos, lo que mejoró la eficiencia y la calidad de las gestiones, facilitando una experiencia más fluida para los usuarios.
Análisis y atención al cliente:
Se realizó un análisis detallado del comportamiento de los clientes para personalizar la comunicación y optimizar el programa. Además, se implementó un servicio de atención al cliente para resolver incidencias y proporcionar soporte continuo, garantizando una experiencia positiva.
Resultados obtenidos
Aumento de la identificación y participación de los usuarios en el programa gracias a una comunicación efectiva y un catálogo dinámico.
Reducción del churn rate y mejora del NPS con nuevos incentivos y una comunicación más eficaz.
Mayor fidelidad y compromiso de los clientes con un catálogo renovado y enfocado en la sostenibilidad.
Mejora de la eficiencia operativa mediante la automatización y digitalización de procesos, optimizando la gestión del programa.
Resultados obtenidos
Aumento de la identificación y participación de los usuarios en el programa gracias a una comunicación efectiva y un catálogo dinámico.
Reducción del churn rate y mejora del NPS con nuevos incentivos y una comunicación más eficaz.
Mayor fidelidad y compromiso de los clientes con un catálogo renovado y enfocado en la sostenibilidad.
Mejora de la eficiencia operativa mediante la automatización y digitalización de procesos, optimizando la gestión del programa.
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