BigMat, destacado grupo de distribución especializado en productos y soluciones de construcción tanto para profesionales como para particulares, se propuso implementar un programa de fidelización e incentivación.
Seguimos subiendo de nivel
BigMat puso en marcha una iniciativa centrada en la creación de un programa de fidelización e incentivación, con el fin de conocer mejor a sus clientes y ofrecer una atención más personalizada. Esta estrategia también se enfocó en mejorar la experiencia de compra y construir relaciones más sólidas y duraderas con su base de clientes.
El objetivo principal era obtener un mayor conocimiento del comportamiento de sus clientes, optimizar su atención personalizada y aumentar el volumen de ventas. Con ello, BigMat buscaba fortalecer su posición competitiva en el mercado y consolidar su fidelización a largo plazo.
Metodología aplicada
Para alcanzar los objetivos establecidos, se desarrolló una estrategia integral que incluyó una plataforma personalizada, un sistema de recompensas y un enfoque centrado en la fidelización y la comunidad de clientes de BigMat:
Plataforma adaptada a perfiles y jerarquías
Se diseñó una plataforma que se adaptaba a diferentes tipos de perfiles y jerarquías dentro de la base de clientes de BigMat. Esta plataforma facilitó un manejo eficiente de la información y ofreció diversas funcionalidades según el perfil del usuario, incluyendo un sistema de reparto de puntos. Este sistema recompensó a los clientes por sus compras y actividades dentro de la comunidad, incentivando la participación activa.
Registro de nuevos usuarios
Se implementó un sistema de registro para que más clientes pudieran unirse al programa de fidelización. A través de sus compras, los usuarios acumulaban puntos que luego podían canjear por una amplia variedad de regalos disponibles en un catálogo cuidadosamente seleccionado. Este enfoque no solo incentivó las compras, sino que también fomentó un sentido de pertenencia y comunidad entre los clientes, fortaleciendo la lealtad a la marca.
Resultados obtenidos
Fortalecimiento de la relación con la marca BigMat, vinculando a los clientes con la marca en su totalidad, no solo con un empleado o punto de venta específico.
Construcción de una comunidad de clientes que contribuyó a generar una relación más sólida y duradera, fomentando la lealtad y satisfacción.
Aumento en la lealtad y satisfacción del cliente, impulsados por la conexión emocional y la pertenencia a la comunidad BigMat.
Transformación de la experiencia del cliente y potenciación del crecimiento del negocio a través de una fidelización efectiva con el apoyo de la plataforma de Dékuple.
Resultados obtenidos
Fortalecimiento de la relación con la marca BigMat, vinculando a los clientes con la marca en su totalidad, no solo con un empleado o punto de venta específico.
Construcción de una comunidad de clientes que contribuyó a generar una relación más sólida y duradera, fomentando la lealtad y satisfacción.
Aumento en la lealtad y satisfacción del cliente, impulsados por la conexión emocional y la pertenencia a la comunidad BigMat.
Transformación de la experiencia del cliente y potenciación del crecimiento del negocio a través de una fidelización efectiva con el apoyo de la plataforma de Dékuple.
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