Atrás quedó la idea de que lo único importante para el éxito de una empresa es ofrecer un producto o servicio de calidad. Desde hace años, el foco del protagonismo se ha centrado en el cliente, siendo este el centro de la actividad empresarial.
En este paradigma, el marketing relacional se ha convertido en la principal estrategia para establecer y mantener relaciones a largo plazo con los clientes, basadas en la confianza, la lealtad y la satisfacción mutua. Como muestra de ello, encontramos interesantes ejemplos de marketing relacional en grandes empresas, como Ikea, Amazon o Starbucks. Te hablamos de ellos a continuación.
¿Qué es el marketing relacional?
El marketing relacional se basa en la idea de que el éxito a largo plazo de una empresa depende de su capacidad para construir relaciones sólidas con sus clientes. Esto implica un enfoque proactivo en entender las necesidades, preferencias y comportamientos de los clientes, y a la vez ofrecer soluciones y experiencias que agreguen valor a sus vidas.
Por tanto, mientras que las estrategias de marketing transaccional tienen el objetivo de captar nuevos clientes y aumentar la venta de productos, los ejemplos de marketing relacional y estrategias de marketing relacional que te traemos a continuación centran estas estrategias en mantener la relación con los clientes y fidelizarlos para que repitan la compra.
5 ejemplos de marketing relacional en empresas multinacionales
La mejor forma de entender el marketing relacional es con ejemplos de empresas reales. Estas son algunas de las estrategias de marketing relacional implantadas por grandes empresas.
Coca-Cola
Un buen ejemplo de marketing relacional lo encontramos en la empresa de bebidas más conocida del mundo.
Coca-Cola hace investigaciones de mercado constantemente para conocer qué nivel de popularidad mantienen. Además, utilizan mucho las redes sociales para interactuar con sus clientes, escucharles y compartir valores e historias interactivas con los que crear vínculos más personales y duraderos.
Las campañas personalizadas como vender latas con los nombres más populares, también fue un ejemplo de marketing relacional.
Starbucks
Starbucks ha creado un programa de lealtad llamado Starbucks Rewards. Este ofrece recompensas a los clientes por cada compra que realizan. Este se ha convertido en un elemento central de la estrategia de marketing relacional de la empresa, fomentando la lealtad y aumentando la frecuencia de compra.
Ikea
La compañía sueca ha implementado un programa que sirve como ejemplo de marketing relacional, llamado Ikea Family. Este ofrece beneficios exclusivos a sus clientes, como descuentos especiales, eventos exclusivos y servicios adicionales. Esta iniciativa no solo fomenta la lealtad de los clientes, sino que también les brinda una experiencia personalizada.
Converse
La marca converse utiliza diversas estrategias enfocadas en estrechar lazos con sus clientes y fidelizarlos. Por ejemplo, la marca colabora con influencers y artistas para crear colecciones exclusivas, lo que fortalece la conexión emocional con el consumidor.
Su presencia en redes sociales para interactuar con sus clientes y compartir con ellos el estilo de vida asociado a la marca, es otro ejemplo de estas estrategias.
Amazon
Amazon es famosa por ofrecer un enfoque totalmente centrado en el cliente, que incluye recomendaciones de productos personalizadas y un servicio al cliente excepcional. Estas estrategias de marketing ayudan a construir relaciones sólidas con los clientes y a garantizar su satisfacción a largo plazo.
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Ventajas de aplicar marketing relacional en tu empresa
Las estrategias de marketing relacional ayudan a las empresas a construir relaciones sólidas con sus clientes. Estas son algunas de sus ventajas:
- Fidelización del cliente
- Aumento de la rentabilidad
- Generación de recomendaciones a familiares y conocidos
- Mejora la reputación de la marca
- Reduce costes en comparación con el precio de captar nuevos clientes.
Cómo crear un plan estratégico de marketing relacional
Crear un plan estratégico de marketing relacional es fundamental para establecer relaciones sólidas y duraderas con tus clientes. Estos son los pasos básicos para aprovechar las muchas ventajas de estas estrategias:
- Define tus objetivos
- Conoce a tu audiencia
- Selecciona las plataformas adecuadas
- Implanta programas de fidelización, con recompensas y beneficios
- Mantén una comunicación continuada
Desde Dekuplé, compartimos algunos de nuestros ejemplos de programas de fidelización para empresas, nuestro equipo de expertos podrá ayudarte a implementar un plan estratégico de marketing relacional efectivo que te permita construir relaciones sólidas y duraderas con tus clientes.
Actualizado el 26 de mayo de 2025
