Recientemente, varios medios como Cadena SER y El Confidencial se han hecho eco de un posible caso de fraude masivo en la web de viajes Sietevuelos.com, que habría sido promocionada por influencers de primer nivel. Este escándalo ha puesto de nuevo sobre la mesa una cuestión clave en el marketing de influencia: ¿qué responsabilidad jurídica asumen los/as influencers cuando recomiendan productos o servicios?
Desde un punto de vista jurídico, esta situación ilustra perfectamente por qué es fundamental contar con una agencia especializada como Dékuple a la hora de planificar campañas de marketing de influencia. No se trata sólo de creatividad y alcance, sino también de compliance y minimización de riesgos.
La responsabilidad civil de los/as influencers
El Código Civil español recoge en su artículo 1902 la figura de la responsabilidad extracontractual o aquiliana: «El que por acción u omisión causa daño a otro, interviniendo culpa o negligencia, está obligado a reparar el daño causado». Cuando un influencer recomienda un producto sin realizar una mínima diligencia para comprobar su veracidad o solvencia, puede incurrir en responsabilidad frente a los consumidores que sufran perjuicios.
Además, en estos casos podría invocarse también la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), que establece deberes de diligencia e información que los prescriptores deben respetar cuando actúan en el tráfico económico.
No hablamos sólo de ética: hablamos de responsabilidad jurídica objetiva por haber incumplido un deber de cuidado y atención. Incluso si el influencer no tenía intención de engañar, puede ser considerado responsable si actuó con imprudencia o negligencia al promocionar sin verificar el producto.
¿Qué medidas de diligencia se les exigen?
La diligencia debida exige al menos:
- Comprobar la fiabilidad de la empresa o producto promocionado.
- Asegurarse de que el servicio tiene licencias o autorizaciones si son exigibles.
- Leer reseñas, condiciones legales y verificar señales de alerta evidentes.
- Documentar el proceso de verificación como prueba de diligencia.
Actuar como “mero altavoz” sin realizar ninguna comprobación puede ser considerado negligencia grave y dar lugar a reclamaciones civiles e incluso sanciones administrativas por publicidad engañosa.
El papel de las agencias especializadas
Contar con una agencia como Dékuple, con conocimiento profundo en derecho publicitario, protección de datos y marketing de influencia, es esencial para evitar este tipo de riesgos. No basta con una simple coordinación de contenidos: es necesario realizar auditorías legales previas, formación a los influencers, revisión de contratos y verificación de la legalidad de los productos promocionados.
La diferencia entre una agencia generalista y una especializada puede traducirse en que, ante un caso de crisis como el de Sietevuelos.com, la marca y los prescriptores estén protegidos jurídicamente o expuestos a reclamaciones millonarias.
Conclusión
El marketing de influencia ha madurado. Ya no es suficiente con alcanzar al público: es imprescindible hacerlo con seguridad jurídica. La colaboración con agencias especializadas no es un lujo, sino una necesidad en un entorno legal cada vez más exigente.
En Dékuple ayudamos a construir campañas que cumplen no solo con los objetivos comerciales, sino también con la ley.
Una visión desde dentro.
