Otros
Más allá del marketing
El marketing está en todas partes, pero también sabemos cuándo dejarlo a un lado. En Off Topic encontrarás artículos que exploran ideas fuera de lo habitual: recomendaciones, reflexiones sobre el día a día, cosas que nos inspiran como equipo o momentos que vale la pena compartir sin necesidad de vender nada. A veces, lo que más conecta es precisamente lo que no está planeado.
Noticias destacadas
Nuestros autores destacados
Mas sobre Otros
La sostenibilidad se ha convertido en un eje estratégico para las marcas. Sin embargo, comunicarla de forma creíble sigue siendo uno de los grandes retos del marketing actual. En un contexto en el que los consumidores están cada vez más informados y son más críticos, el riesgo de caer en el greenwashing —comunicar compromisos medioambientales o sociales sin un respaldo real— puede tener un impacto directo en la reputación y la confianza.
¿Cómo pueden las marcas comunicar su compromiso con la sostenibilidad sin perder credibilidad? ¿Qué papel juegan los datos, la tecnología y la relación con el cliente en este proceso?
El reto actual de las marcas: sostenibilidad con credibilidad
Hoy, la sostenibilidad ya no es una opción ni un elemento diferenciador puntual. Forma parte de las expectativas básicas que los consumidores tienen sobre las marcas con las que se relacionan. Exigen coherencia, transparencia y pruebas concretas.
Al mismo tiempo, la presión por comunicar compromisos ESG ha provocado una proliferación de mensajes genéricos, poco claros o difíciles de demostrar. El resultado es una creciente desconfianza hacia los discursos “verdes” que no están respaldados por hechos.
En este escenario, el marketing tiene una responsabilidad clave: traducir la estrategia de sostenibilidad del negocio en mensajes claros, medibles y honestos.
¿Qué es el greenwashing y por qué daña a las marcas?
El greenwashing se produce cuando una empresa comunica acciones o valores sostenibles de forma exagerada, ambigua o directamente falsa, con el objetivo de mejorar su imagen sin un impacto real.
Prácticas habituales de greenwashing
- Uso de términos como “eco”, “verde” o “sostenible” sin explicación
- Mensajes emocionales sin datos que los respalden
- Certificaciones poco claras o no verificables
- Centrar la comunicación en acciones menores para ocultar impactos relevantes
Consecuencias del greenwashing
Además del riesgo legal, el greenwashing genera un daño reputacional difícil de revertir. La pérdida de confianza afecta directamente a la relación con el cliente y a la construcción de valor a largo plazo.
De la intención a la evidencia: cómo comunicar sostenibilidad de forma honesta
La comunicación sostenible debe partir siempre de la realidad del negocio. No se trata de prometer, sino de demostrar.
Datos y hechos como base del mensaje
Las marcas deben apoyarse en métricas claras, indicadores de impacto y resultados verificables. Comunicar menos, pero con mayor rigor, es clave para generar credibilidad.
Coherencia entre acción y comunicación
No puede existir una desconexión entre lo que la empresa hace y lo que el marketing transmite. La sostenibilidad debe estar integrada en la estrategia global, no limitada a campañas puntuales.
Transparencia y mejora continua
Reconocer que la sostenibilidad es un proceso —con avances y también con retos— refuerza la autenticidad del mensaje y humaniza a la marca.
El papel del marketing basado en datos en una comunicación sostenible
El uso responsable de los datos es un pilar fundamental para evitar el greenwashing. Un marketing basado en datos permite medir, optimizar y demostrar el impacto real de las acciones.
En Dékuple, entendemos la sostenibilidad como una extensión natural del marketing responsable:
- Uso ético y eficiente de los datos
- Personalización relevante que evita la saturación
- Medición del impacto real de cada acción en el customer journey
Buenas prácticas para una comunicación sostenible y creíble
- Priorizar los datos frente a los claims genéricos
- Utilizar un lenguaje claro, concreto y comprensible
- Alinear marketing, negocio y propósito
- Medir y comunicar el impacto real de las acciones
Comunicar sostenibilidad es una cuestión de responsabilidad
La sostenibilidad no es solo un mensaje, es una forma de entender el negocio y la relación con los clientes. En un entorno donde la confianza es un activo clave, el marketing tiene un papel decisivo para evitar el greenwashing y construir credibilidad.
Apostar por datos, transparencia y coherencia —como hacemos en Dékuple— es la mejor forma de comunicar sostenibilidad y generar impacto real a largo plazo.
Escrito por
Redacción Dékuple
La sostenibilidad se ha convertido en un eje estratégico para las marcas. Sin embargo, comunicarla de forma creíble sigue siendo uno de los grandes retos del marketing actual. En un contexto en el que los consumidores están cada vez más informados y son más críticos, el riesgo de caer en el greenwashing —comunicar compromisos medioambientales […]
El fin de las cookies de terceros ya es una realidad. Grandes navegadores han dado el paso hacia un futuro cookieless, donde la privacidad del usuario prima sobre la publicidad.Pero ¿cómo pueden las marcas seguir personalizando sus campañas sin vulnerar la confianza del consumidor?La respuesta está en las cookies 0 y el first-party data: dos […]
Conocer a tus clientes y mantener relaciones sólidas con ellos es la clave para crecer de manera sostenible. Aquí entra en juego el CRM (Customer Relationship Management), un software diseñado para centralizar, organizar y optimizar la gestión de clientes. Pero, ¿realmente sabes qué problemas resuelve un CRM, cómo funciona y qué beneficios puede aportar a […]
Actualmente, recibimos cientos de impactos diarios, gestionar cada interacción manualmente es inviable. Aquí entra en juego el marketing automation: un conjunto de tecnologías y estrategias que permiten automatizar tareas repetitivas de marketing, mejorar la personalización y, en última instancia, incrementar las ventas sin aumentar de forma proporcional los recursos humanos. El caos antes de automatizar: […]
El Customer Satisfaction Score (CSAT) es uno de los indicadores más utilizados por las empresas para medir la satisfacción de sus clientes. A través de una pregunta directa y sencilla, nos permite conocer de manera rápida qué tan conformes están los usuarios con un producto, servicio o experiencia concreta. El CSAT es considerado un KPI […]
La experiencia del cliente, también denominada customer experience, se refiere al conjunto de emociones o impresiones que tienen los consumidores en cada punto de contacto con una marca. Esto incluye desde el inicio de la navegación en la página web o entrada en la tienda física hasta el servicio de postventa. Y es que, si […]
Saber identificar cuáles son los clientes potenciales de tu negocio es clave para asegurar el éxito empresarial. Una correcta identificación del cliente objetivo permite a las empresas asegurarse de que están mandando el mensaje adecuado a las personas que más probabilidades tienen de adquirir su producto o contratar su servicio. En este artículo explicaremos qué […]
El marketing sostenible es una estrategia clave para las empresas que buscan crecer de manera responsable y alineada con las necesidades del planeta y la sociedad. En un mundo donde los consumidores valoran cada vez más la responsabilidad social y ambiental de las marcas, adoptar estrategias de marketing sostenible se ha convertido en una necesidad. […]
La reciente sanción de 580.000 euros impuesta por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) al popular programa ‘El Hormiguero’ por incurrir en publicidad encubierta de una bebida alcohólica pone de manifiesto, una vez más, la relevancia del cumplimiento normativo en las estrategias publicitarias. En un mundo donde la confianza de los […]
En el mundo del negocio, es común utilizar los términos «cliente» y «consumidor» de manera intercambiable, pero ¿son realmente sinónimos? A lo largo de este artículo, presentaremos las diferencias fundamentales entre estos dos conceptos, destacando su importancia en la estrategia empresarial y la experiencia del usuario. ¿Qué es un cliente? En el vibrante universo de […]
