En tiempos de crisis los productos de marca blanca de los supermercados se han vuelto muy populares entre los consumidores. El crecimiento constante en estos últimos meses de la inflación y del IPC (en febrero de 2023 un 6,1%) que se está experimentando, ha llevado a muchos usuarios a optar por marcas blancas (de distribuidor) con el fin de abaratar sus compras. Según los datos recopilados por el Informe de Tendencias del Consumidor 2022 de NielsenIQ, la marca blanca ha ganado terreno en la cesta de la compra en un 46%, lo que representa un aumento porcentual superior a los dos dígitos en comparación con el año anterior. El objetivo principal de los consumidores al elegir la marca blanca es el ahorro ya que los supermercados suelen ofrecer estos productos a precios más bajos que los de las marcas reconocidas. Esta tendencia ha seguido manteniéndose durante el primer trimestre de 2023.
España no sólo ocupa el segundo lugar en Europa (después de Suiza) en cuanto a la importancia de la marca blanca en las ventas, sino que además ha sido uno de los países donde la marca blanca experimentó un mayor crecimiento el año pasado, solo superado por Portugal. La razón de esta tendencia es que el 70% de los compradores son muy sensibles al precio y casi la mitad de ellos está al tanto de los cambios en los precios de los productos. El informe indica que los consumidores modificaron sus hábitos a raíz de la pandemia de COVID. Durante el pico de la crisis SANITARIA las compras se realizaban con menos frecuencia pero con una mayor cantidad de productos en cada ticket. Sin embargo ahora se ha registrado un aumento del 6% en la frecuencia de compra, pero una disminución del 5,5% en la cantidad de artículos comprados por visita.
La elección de la marca ante una inflación desbocada.
En épocas de crisis, la fidelidad a la marca se deja a un lado, reinando el factor precio. Los clientes pasan a ser fieles al ahorro y no a la marca de un producto en cuestión. Pueden estar dispuestos a pagar más por productos de alta calidad, pero también esperan que los precios sean justos y competitivos en relación con otros productos similares en el mercado.
En el sector de gran consumo, la fidelidad y lealtad de los clientes es fundamental para la rentabilidad y el crecimiento a largo plazo de las empresas. La diferencia entre ser fiel y ser leal a una marca puede ser sutil pero significativa. Ser fiel a una marca significa que un consumidor compra repetidamente productos o servicios de esa marca, a pesar de que hay otras opciones disponibles en el mercado. Es posible que el consumidor tenga una preferencia por la marca en función de su calidad, precio, experiencia o cualquier otra razón, pero su lealtad es más una cuestión de elección personal.
La lealtad sin embargo, implica un nivel de compromiso emocional de un consumidor con una marca o empresa. Los clientes leales están dispuestos a pagar más por los productos y seguir comprando una marca concreta incluso cuando hay opciones más baratas disponibles. ¿Por qué? Por sus valores, la reputación de la marca, su personalidad y su experiencia como cliente.
Los clientes leales no solo compran productos de la misma marca con regularidad, sino que también son más propensos a recomendar la marca a sus amigos y familiares, lo que puede atraer nuevos clientes.
5 Tips para conseguir que los clientes sean fieles a tu marca.
Para fomentar la fidelidad en el sector de gran consumo, existen varias acciones de marketing que las empresas pueden llevar a cabo:
- Ofrecer productos de calidad: las empresas deben asegurarse de ofrecer productos que satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes y que estén en línea con los valores de la marca.
- Ofrecer una experiencia de cliente excepcional: la experiencia de cliente tiene que ser agradable y satisfactoria en todos los puntos de contacto con la marca. Esto puede incluir un servicio al cliente de alta calidad, un sitio web y una aplicación móvil intuitivos y fáciles de usar, una experiencia de compra en tienda agradable, entre otros.
- Aportar un valor adicional: las empresas pueden ofrecer promociones especiales, promociones de valor, packs y descuentos exclusivos a los clientes leales como una forma de recompensar su fidelidad. Estas promociones pueden incluir descuentos en compras futuras, regalos, acceso exclusivo a eventos o productos nuevos.
- Comunicarse con los clientes de manera efectiva: mantener una buena comunicación con los clientes y asegurarse de responder rápidamente a cualquier inquietud o problema. Además, se pueden utilizar las redes sociales y el correo electrónico para mantener a los clientes informados sobre promociones, nuevos productos y eventos importantes de la marca.
- Ofrecer programas de fidelización: estos programas son una herramienta efectiva para fomentar la lealtad en los clientes. A través de ellos se pueden ofrecer beneficios adicionales a los clientes fieles, como descuentos en compras futuras, acceso exclusivo a eventos o productos nuevos, puntos que se pueden canjear por productos, entre otros.
5 Tips para conseguir que los clientes sean leales a tu marca.
- Construir una marca con propósito: los clientes buscan marcas que compartan sus valores y misiones. Por lo tanto, una marca debe tener un propósito claro y auténtico que resuene con los clientes. Una vez que los clientes se identifican con el propósito de la marca, es más probable que se mantengan fieles a ella.
- Ofrecer un excelente servicio al cliente: Las empresas que ofrecen un servicio al cliente excepcional tienen más probabilidades de crear clientes leales. Esto incluye responder rápidamente a las consultas y preguntas de los clientes, solucionar rápidamente cualquier problema que puedan tener y tratar a los clientes con amabilidad y respeto.
- Incorporar programas de incentivos y fidelidad: Los programas de recompensas y fidelidad son una excelente manera de fomentar la lealtad del cliente. Estos programas pueden incluir descuentos, ofertas exclusivas, puntos de recompensa y otros incentivos para que los clientes continúen comprando con la marca.
- Crear una experiencia de marca única: crear una experiencia de marca única que diferencie a la marca de sus competidores. Esto puede incluir la creación de un ambiente o ambiente único, la incorporación de elementos visuales y auditivos distintivos y la creación de contenido de marca que resuene con los clientes.
- Mantenerse al día con las últimas tendencias y necesidades de los clientes: las marcas que se mantienen al día con las últimas tendencias y necesidades de los clientes tienen más probabilidades de mantener a sus clientes comprometidos y leales. Esto puede incluir la introducción de nuevos productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes en evolución.
En resumen, ser fiel a una marca, es un acto pasivo de elección personal, mientras que ser leal a una marca es un acto activo de apoyo y defensa.
Pongamos en marcha estrategias para mantener y aumentar la fidelidad y lealtad de los clientes, en Dékuple te compartiremos los casos de éxito. Porque cuando lo logremos surgirá inevitablemente la rentabilidad ya que tendremos clientes que quieran su producto/servicio al mejor precio y repetirán si están satisfechos con esa relación así, de forma inevitable, querrán que a la empresa/marca le vaya bien para poder seguir disfrutando de ese servicio o producto por más tiempo.
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