Punto de partida
Endesa encarga la creación y gestión de los envíos de su “newsletter” semanal destinada a testar el comportamiento de los clientes de su programa «Ser de Endesa», respecto a diferentes impactos. Se analiza la adherencia de la totalidad de su cartera, y se estudian las conductas establecidas por este nicho de clientes.
Se pone en marcha por tanto una campaña de mailing cuya mecánica es definida mensualmente por Dékuple y validada por Endesa.
Cuál fue el reto
- El objetivo principal es la obtención de inteligencia estadísticamente significativa que pueda ser aplicada a futuros recursos comerciales de Endesa y a mejorar el servicio a los clientes finales.
Qué solución le dimos
- Dékuple se encarga del tema de la consultoría en cuestión y se diseña tanto la encuesta, como las comunicaciones como los incentivos orientados a obtener toda la información posible para poder entregar un informe completo y usable por Endesa.
