Punto de partida

Endesa encarga la creación y gestión de los envíos de su “newsletter” semanal destinada a testar el comportamiento de los clientes de su programa «Ser de Endesa», respecto a diferentes impactos. Se analiza la adherencia de la totalidad de su cartera, y se estudian las conductas establecidas por este nicho de clientes.

Se pone en marcha por tanto una campaña de mailing cuya mecánica es definida mensualmente por Dékuple y validada por Endesa.

Cuál fue el reto

  • El objetivo principal es la obtención de inteligencia estadísticamente significativa que pueda ser aplicada a futuros recursos comerciales de Endesa y a mejorar el servicio a los clientes finales.

Qué solución le dimos

  • Dékuple se encarga del tema de la consultoría en cuestión y se diseña tanto la encuesta, como las comunicaciones como los incentivos orientados a obtener toda la información posible para poder entregar un informe completo y usable por Endesa.

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